Deine Aufgaben
Die Onepage GmbH ist ein SaaS-Unternehmen, welches sich das Ziel gesetzt hat, den kinderleichten Aufbau von modernen, schnellen und conversionstarken Webseiten und Landingpages für jeden Unternehmer zu ermöglichen.
- Führung und Teamentwicklung: Du bist Ansprechpartner für dein Customer Support-Team und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Teammitglieder.
- Wissensdatenbank und FAQs: Du wirkst maßgeblich beim Aufbau und der Pflege unserer Wissensdatenbank sowie der FAQs für Kunden mit.
- Kunden-, Produkt- und Angebotsanfragen: Du kümmerst dich mit deinem Team um die Steuerung der Kunden-, Produkt- und Angebotsanfragen, damit jeder Kunde das passende Produkt und die beste Lösung für sich findet.
- Innovative Lösungen und KI-Tools: Du bist direkt in die Planung und Umsetzung von innovativen Lösungen, wie beispielsweise der Implementierung von KI-Tools, eingebunden.
- Prozessimplementierung- und Optimierung: Du arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer internen Prozesse und findest Lösungen, um unsere Effizienz zu steigern.
- Reibungsloser Ablauf im Customer Support: Durch deine Hands-On-Mentalität unterstützt du den reibungslosen Ablauf im Customer Support-Bereich, insbesondere über Intercom.
- Kommunikation mit dem Tech-Department: Du leitest die Kommunikation mit dem Tech-Department und sorgst dafür, dass technische Anliegen effizient umgesetzt werden.